תדמיינו לעצמכם את הסיטואציה הבאה: אתם מתמקמים במושבכם במטוס לקראת טיסה טראנס אטלנטית מתישה בת יותר מעשר שעות. אתם מכוונים את המסך האישי שלכם, והוא כבר יפתח בפניכם רק את אפשרויות הבידור שאתם אוהבים, ממש כמו בבית, ושירותי הרשת שתוכלו להשיג דרך המסך יהיו תואמים במאה אחוז את כל השירותים המוכרים שאתם משתמשים בהם בבית, כולל תיבת המייל, מסך הבית המוכר שלכם, ובקיצור – אתם מקבלים עמדת מחשב מותאמת אישית רק לכם ובמיוחד בשבילכם.
נשמע מצוין לא? אז זהו, שאני חושב שזה דווקא נשמע מסוכן, אבל את השירות הזה בדיוק, בשם Know Me, מתכננת להעלות חברת התעופה בריטיש איירווייז, ובו היא מתכננת לבנות "תיקי מידע" על לקוחותיה וזאת כדי להתאים באופן אישי את שירותי הטיסה לנוסע. איך היא מתכוונת לעשות זאת? באמצעות שירותי המידע של גוגל כמובן.
ההתאמה האישית האבסולוטית תשרת היטב גם את הצוות שבמטוס, שישתמש בתמונות מגוגל כדי לזהות את הנוסעים מראש וליצור מצב שכשאתם תעלו על המטוס הדיילות כבר ידעו איך אתם נראים ולברך אתכם בשמכם עוד לפני שהן ראו את כרטיס הטיסה שנושא את שמכם. בנוסף, תיק המידע יכלול כל פרט וליקוי שהיה בטיסות קודמות, כך שהדיילות ידעו בדיוק מה חשוב יותר לנוסע וכיצד לתקן עוולת שירות שקרתה בעבר.
הפרויקט עורר זעם רב בקרב ארגוני פרטיות, גולשים רבים ברשת ולקוחות פוטנציאלים של בריטיש איירווייז, אבל בחברת התעופה ניסו להסביר: "אנחנו מנסים להקנות ללקוח חוויית שירות שדומה לכך שהוא נכנס למסעדה מוכרת ואהובה והמלצר יודע בעל פה מהי המנה האהובה עליו", אמר מנהל מערכת ניתוח הלקוחות בחברה, ג'ו בוסוול, שהוסיף: "זו רק ההתחלה".
מנגד, בחברות הפרטיות ברשת אמרו: "ממתי קניית כרטיס טיסה מאשרת פתיחה של מצוד ברשת אחר פרטים עלינו? אם בריטיש אירווייז רוצה יודע מידע על הנוסעים שלה – שיבקשו אותו מהנוסעים". אין ספק שיהיה מעניין לראות כיצד הזירה הזו תתפתח.